Могут ли коллекторы звонить родственникам и в выходные?
Короткий ответ: В выходные, праздники и ночью нет: закон разрешает коллекторам взаимодействовать с должником только в будни с 8:00 до 21:00. Родственникам и знакомым коллектор может звонить лишь для того, чтобы узнать, как связаться с должником, если такое условие есть в кредитном договоре, и прекратить, если человек возражает.
Подробнее
Правила установлены статьей 5 Закона РК «О коллекторской деятельности». Коллектор взаимодействует с должником в период с 8:00 до 21:00 в будние дни по времени места жительства должника, а будние дни закон определяет как понедельник-пятницу, кроме выходных и праздников. Личные встречи по инициативе агентства допускаются не более трех раз в неделю и не чаще одного раза в день, число телефонных звонков тоже ограничено.
При каждом контакте коллектор обязан назвать агентство, его адрес, свою фамилию, имя, должность и наименование кредитора. По требованию должника он должен предоставить документ о размере задолженности и копии документов, подтверждающих его полномочия. Разговоры фиксируются на аудио или видео.
С третьими лицами, например родственниками, соседями, коллегами, взаимодействие допускается только для установления места нахождения или контактов должника и только если такое условие есть в договоре займа (пункт 4 статьи 5). Коллектор должен представиться, а если человек выразил несогласие, даже устно, звонки ему должны прекратиться. Разглашать третьим лицам сведения о долге запрещено: это тайна коллекторской деятельности.
Коллектору и его работникам запрещено вводить в заблуждение о размере долга, называться чужим именем, распространять порочащие сведения, угрожать насилием или порчей имущества, оскорблять и шантажировать, а также принимать деньги в счет долга или требовать погашения имуществом. Платить нужно только кредитору по официальным реквизитам.
Что делать
- Попросите коллектора назваться и запишите название агентства, дату и время звонка.
- Письменно запросите документ о размере долга и подтверждение полномочий агентства.
- Родственникам достаточно прямо сказать, что они не согласны на взаимодействие.
- Сохраняйте записи звонков, скриншоты сообщений, детализацию вызовов.
- При нарушениях жалуйтесь в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, а при угрозах в полицию.
Если коллекторы давят на вас или ваших близких, я помогу пресечь нарушения и проверю, правильно ли посчитан сам долг. Подробнее в статье о том, что делать, если банк продал долг коллекторам и на странице о спорах с банками и коллекторами.
Как получить юридическую консультацию по вашей ситуации
Позвоните или напишите в WhatsApp и коротко опишите, что случилось. На встрече в офисе в Астане (пр. Аль-Фараби, 14А) или по видеосвязи, если вы в Алматы или другом городе, я изучу документы, объясню риски и скажу, что делать в ближайшие дни. Стоимость работы называю сразу, работаю по письменному договору.
Где представляю интересы: районные и специализированные суды Астаны, суд города Астаны в апелляции, Верховный суд в кассации, суды других регионов, а на стадии следствия полиция, Антикоррупционная служба, АФМ и прокуратура. Дела об административных правонарушениях не веду: суды по ним практически не встают на сторону граждан.
Опыт: юрист с 1997 года, адвокат с 2010-го. В практике оправдательный приговор, прекращённое уголовное дело и другие опубликованные дела. Отзывы клиентов можно прочитать и оставить на моей странице в Facebook.
