Образец досудебной претензии о возврате денег за услугу, Казахстан 2026
Досудебная претензия - письменное требование вернуть деньги, если исполнитель не оказал оплаченную услугу, сорвал сроки или оказал ее некачественно (ремонт, обучение, туристическая, медицинская, бытовая услуга, работы по договору подряда). Претензию направляет заказчик исполнителю: компании, ИП или физическому лицу. Для потребителя претензия по общему правилу не обязательна, это право (ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»). Но если досудебный порядок предусмотрен договором, без него суд вернет иск (подп. 1 ч. 1 ст. 152 ГПК РК).
Даже когда претензия не обязательна, она полезна: фиксирует требования и дату, дает шанс решить вопрос без суда и служит доказательством. Исполнитель, не согласный с требованиями потребителя, обязан дать мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии (п. 2 ст. 42-4 Закона).
Что подготовить и приложить
- копию договора, оферты, переписки, где согласованы услуга, цена и сроки;
- документы об оплате: чек, квитанцию, выписку о переводе;
- доказательства нарушения: акт, фото, видео, заключение специалиста, переписку с исполнителем;
- расчет суммы возврата и неустойки.
Госпошлина за претензию не уплачивается. Если дело дойдет до суда, по искам потребителей о защите их прав суд предоставляет гражданину отсрочку по уплате госпошлины до решения (ч. 3 ст. 106 ГПК РК).
Образец: досудебная претензия о возврате денег
Кому: [наименование ТОО / ИП / ФИО исполнителя]
БИН/ИИН: [номер], адрес: [адрес], e-mail: [адрес почты]
От кого: [ФИО], ИИН [ИИН],
адрес: [адрес], тел. [телефон], e-mail: [адрес почты]
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств
[Дата] между мной и [наименование исполнителя] заключен договор [наименование, номер] на оказание услуг [выполнение работ] по [описание услуги]. Стоимость составила [сумма] тенге, срок исполнения до [дата]. Я оплатил [сумма] тенге [дата], что подтверждается [чек, выписка].
Обязательство исполнено ненадлежащим образом: [услуга не оказана в установленный срок / оказана с недостатками: перечислить недостатки], что подтверждается [акт, фото, переписка, заключение специалиста].
Согласно статье 272 ГК РК обязательство должно исполняться надлежащим образом. В силу статей 34 и 35 Закона РК «О защите прав потребителей» при нарушении сроков или существенных недостатках потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, а за нарушение сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором или законом.
Настоящим уведомляю об отказе от исполнения договора и требую в течение десяти календарных дней со дня получения претензии:
1. Вернуть уплаченные [сумма] тенге.
2. Выплатить неустойку за период с [дата] по [дата] в размере [сумма] тенге (расчет прилагается).
3. Возместить убытки в размере [сумма] тенге [в чем убытки].
Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, ИИК (IBAN), получатель].
В случае отказа или отсутствия ответа я обращусь в уполномоченный орган по защите прав потребителей и в суд с требованиями о взыскании указанных сумм, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Приложение:
1. Копия договора от [дата].
2. Копия документа об оплате.
3. Копии документов о недостатках (нарушении сроков).
4. Расчет неустойки.
[Дата] [подпись] [ФИО]
Как заполнить и подать
- Возьмите точное наименование, БИН (ИИН) и адрес исполнителя из договора, чека или справки о государственной регистрации.
- Опишите нарушение фактами и приложите доказательства. Неустойку 1% в день считайте от стоимости услуги; если договор устанавливает иное, используйте договор.
- Если вы не потребитель (например, услуга оказана для бизнеса), уберите ссылки на Закон о защите прав потребителей и опирайтесь на ГК РК: убытки (ст. 350), проценты за пользование чужими деньгами по базовой ставке Нацбанка (ст. 353), для подряда - ст. 635 ГК РК.
- Вручите претензию нарочно под подпись на копии, отправьте заказным письмом с уведомлением или по электронной почте исполнителя, если он ее указывал (п. 1 ст. 42-4 Закона).
- Если в течение десяти календарных дней ответа нет или в требовании отказано, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора (ч. 9 ст. 30 ГПК РК), в том числе через «Судебный кабинет» (office.sud.kz).
Частые ошибки
- Претензия отправлена в мессенджере без доказательств получения.
- Не указана конкретная сумма и реквизиты для возврата.
- Нет доказательств недостатков: фото, акта, заключения.
- Потребитель требует моральный вред в претензии в завышенном размере без обоснования, и это осложняет переговоры.
- Игнорируют договорный претензионный порядок и сразу идут в суд, а иск возвращают.
- Принимают от исполнителя «частичный возврат» под расписку, что претензий больше нет.
Когда лучше обратиться к адвокату
Я, Толеген Шаиков, адвокат Коллегии адвокатов г. Астаны, в праве с 1997 года. Претензии по этому образцу достаточно, когда факт неоказания услуги и оплата очевидны. Если исполнитель спорит о качестве, нужна экспертиза, сумма велика (строительство, ремонт, медицина) или договор составлен в пользу исполнителя, лучше заранее продумать позицию для суда. Я лично веду такие споры по всему Казахстану: подробнее - на странице адвоката по гражданским делам, в статьях защита прав потребителей и как вернуть аванс по договору подряда, цены (гражданское дело от 500 000 тг) - на странице стоимость услуг. Тел./WhatsApp +7 701 555 96 48.
Частые вопросы
Обязательно ли отправлять претензию перед иском?
Только если это установлено законом для данной категории дел или предусмотрено договором. Потребитель по общему правилу вправе, но не обязан направлять претензию. Проверьте раздел договора о порядке разрешения споров.
Можно ли отказаться от услуги, если она еще не оказана?
Да. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 1 ст. 686 ГК РК). Остальные деньги исполнитель должен вернуть.
Положена ли компенсация морального вреда?
Потребителю компенсация морального вреда может быть присуждена судом независимо от возмещения убытков (ст. 21 Закона РК «О защите прав потребителей»). Размер зависит от характера страданий и обстоятельств дела.
Как получить юридическую консультацию по вашей ситуации
Позвоните или напишите в WhatsApp и коротко опишите, что случилось. На встрече в офисе в Астане (пр. Аль-Фараби, 14А) или по видеосвязи, если вы в Алматы или другом городе, я изучу документы, объясню риски и скажу, что делать в ближайшие дни. Стоимость работы называю сразу, работаю по письменному договору.
Где представляю интересы: районные и специализированные суды Астаны, суд города Астаны в апелляции, Верховный суд в кассации, суды других регионов, а на стадии следствия полиция, Антикоррупционная служба, АФМ и прокуратура. Дела об административных правонарушениях не веду: суды по ним практически не встают на сторону граждан.
Опыт: юрист с 1997 года, адвокат с 2010-го. В практике оправдательный приговор, прекращённое уголовное дело и другие опубликованные дела. Отзывы клиентов можно прочитать и оставить на моей странице в Facebook.
