Защита деловой репутации: опровержение сведений и удаление публикаций
О вас или о вашей компании распространяют ложные сведения?
Репутационные споры изменились вместе с интернетом. Раньше речь шла о публикации в газете, теперь - о посте, отзыве, видео или сообщении в чате, которое расходится за часы и остаётся в поиске годами.
Я веду такие дела с обеих сторон: и защищаю тех, о ком распространили ложные сведения, и защищаю тех, кого привлекают за высказывание. Второе направление для меня профильное, и оно описано отдельно: защита по делам о публикациях и высказываниях.
Что подлежит защите
Закон защищает честь, достоинство и деловую репутацию гражданина, а также деловую репутацию юридического лица. Требовать опровержения можно только в отношении сведений, которые одновременно: распространены, не соответствуют действительности и порочат.
Все три признака обязательны. Если сведения порочащие, но правдивые, требование не удовлетворяется. Если высказывание оскорбительно, но не содержит фактов, которые можно проверить, это уже другая категория дела.
Главная развилка: факт или мнение
Утверждение о факте можно проверить на соответствие действительности. Оценочное суждение, мнение, критика проверке не подлежат и опровержению не подлежат тоже: они защищены свободой выражения мнения.
«Компания не выполнила обязательства по договору» - это утверждение о факте. «Считаю эту компанию ненадёжной» - это мнение. Разница определяет исход дела, и именно вокруг неё строится и иск, и защита. По сложным текстам назначается лингвистическая экспертиза, и её выводы часто решают всё.
Что можно требовать
- Опровержения сведений тем же способом, каким они были распространены.
- Удаления публикации, включая удаление из поисковой выдачи.
- Опубликования ответа в том же издании или на том же ресурсе.
- Возмещения убытков, причинённых распространением, особенно актуально для бизнеса.
- Компенсации морального вреда гражданину.
- Запрета дальнейшего распространения.
Первое действие: зафиксировать
Публикация удаляется за минуту, а вместе с ней исчезает предмет спора. Поэтому до любых переговоров нужно зафиксировать сведения так, чтобы они имели доказательственную силу: нотариальный осмотр страницы, протокол осмотра доказательств, архивные копии, скриншоты с указанием адреса, даты и времени.
Дальше устанавливается распространитель: автор, администратор ресурса, владелец домена. По анонимным публикациям это делается запросами и, при необходимости, через процессуальные механизмы.
Отзывы о бизнесе
Для компаний отдельная и частая ситуация - недостоверные отзывы, в том числе заказные. Здесь работает связка: фиксация, требование к площадке, иск к автору и к владельцу ресурса. При этом честный негативный отзыв клиента, основанный на реальном опыте, удалить через суд нельзя, и попытка это сделать обычно оборачивается против компании.
Если претензию предъявили вам
- Не удаляйте публикацию до консультации: удаление иногда трактуется как признание.
- Соберите доказательства достоверности изложенного: документы, переписку, свидетелей.
- Проверьте, что именно вменяется: утверждения о фактах или ваше мнение.
- Оцените, кто является надлежащим ответчиком: автор, репостнувший, площадка.
Частые вопросы
Клевета - это уголовное дело?
Ответственность за клевету в Казахстане неоднократно менялась. По конкретной ситуации нужно смотреть действующую редакцию закона и обстоятельства: способ распространения, содержание, последствия. Параллельно почти всегда возможен гражданский иск об опровержении и возмещении вреда.
Автор анонимен.
Требование может быть предъявлено к владельцу ресурса, а суд вправе признать сведения не соответствующими действительности и при неустановленном авторе.
Сведения распространили в закрытом чате.
Распространением считается сообщение сведений хотя бы одному лицу, кроме самого потерпевшего. Закрытость чата значения не имеет.
Сколько можно взыскать?
Размер компенсации определяется судом с учётом характера сведений, широты распространения и последствий. Для юридического лица ключевыми являются доказанные убытки.
Зафиксировать публикацию и оценить перспективу
+7 777 222 26 52 +7 701 555 96 48
WhatsApp | shaikov.t@gmail.com
Адвокат Шаиков Толеген, Коллегия адвокатов города Астаны, лицензия № 0003537.
